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退货换货

一、“七天无理由退货”政策

“憨鼠购”平台承诺:对于您(作为消费者)通过平台购买的商品,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起,可享受“7天无理由退货”政策。

根据法律规定及商品性质,以下商品不享受“7天无理由退货”政策:

1、消费者定制商品或预售商品;

2、鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品、火锅料等;

3、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

4、交付的报纸、期刊类商品;

5、食用类商品,例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等;

6、贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等;

7、个人护理、贴身类商品,例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等;

8、虚拟类商品,例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等;

9、平台“天天大换购”、“鼠友特惠购”的促销商品及其他不定期促销活动的商品如无质量问题,一律不支持退货、换货;

10、特殊类商品,例如运营商合约手机以及二手品、处理品等;

11、其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

12、平台“天天大换购”、“鼠友特惠购”所有促销商品及其他不定期促销活动的商品均不支持货到付款。

二、“有理由退换货”政策

“憨鼠购”平台承诺:如您通过平台购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,则自您所购商品收货之日起,7天内可以退货,15天内可以换货,您可在平台申请退换货。注意事项如下:

1、为保障顾客的权益,请您签收时与工作人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,确认无误后再进行签收;

2、建议您尽量不要委托他人代为签收,如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品无任何问题;

3、如商品包装破损,请在配送人员在场的情况下,电话联系平台客服反馈,客服会根据实际情况进行退换货处理;

4、生鲜、冷冻、蔬菜、水果商品请当面验收,无质量问题不能拒收,也不支持7天无理由退货;生鲜冷冻收货后,顾客应根据其温度要求妥善保管;发现质量问题请在24小时内联系客服办理退货申请,逾期恕无法办理;

5、电器商品,可按国家三包法和供货厂商售后政策享受保修、更换、维修服务;

6、货物送达后,请顾客朋友当面清点货物数量,如数量有缺失,请及时向配送员或者平台客服提出,客服只受理当场的数量缺失投诉;

7、图片及信息仅供参照,商品将以实物为准,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题;

8、如需办理退货,请将赠品、发票、包装、商品一并返回,我们办理退换货手续。

三、退货流程

顾客目前有两种退货方式:在平台PC端发起在线退货或者顾客自行把货物送到平台发货门店直接退货。在线退货受理后,顾客可通过以下两种方式把商品和相关票据一并退给平台:

1、平台配送员上门收取商品,如属于7天无理由退货,顾客需自行承担收件城区配送费用5.00元/单(超过5公斤以上的,每公斤加收1.00元);

2、为了您的退货更快更顺利,顾客可将商品直接送到平台的发货门店或客服指定的地点进行退货;

3、【温馨提示】在您的退货申请受理之前,请勿将商品自行寄出,否则顾客将自行承担后果。

四、退款说明

所有退款需等待退货流程完成后才可办理,退货流程完成后我们将款项直接退还到平台对应会员的帐户余额,用于下一次的购物,具体可登录平台查询。 

如果您对平台的产品及操作方式有任何疑问,或者对平台的服务有任何意见或建议,欢迎您直接与我们联络,我们将竭诚为您服务。

 

客户服务中心工作时间:星期一至星期日08:00-21:00

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